Google Pay per Stay

Das Szenario ist nicht das beste: Angst, Unsicherheit und Orientierungslosigkeit sind vielleicht die häufigsten Gefühle in der Welt des Tourismus. Aber es gibt auch einen großen Wunsch, neu anzufangen.

Man spürt die Unruhe, zwischen dem Fehlen von Vorschriften und typisch italienischen Merkwürdigkeiten: Obwohl es einen speziellen technisch-wissenschaftlichen Ausschuss gibt, veröffentlicht die INAIL Vorschläge für das Management der Phase 2. Wir sind Zeugen von Hypothesen zwischen dem Surrealen und, mit Verlaub, dem Lächerlichen und warten darauf, zu wissen, wie es weitergeht.

In der Zwischenzeit haben die meisten Mitarbeiter bis heute den Scheck des Entlassungsfonds noch nicht erhalten. Während der Arzt studiert, stirbt der Patient.

Vielleicht ist das wahre Ausmaß dieser Notlage nicht verstanden worden: Es ist jetzt klar, dass es bei der Bewältigung einer beispiellosen Krise Menschen gibt, die den Bezug zur Realität verloren haben.

Was wir mit Sicherheit wissen, ist, dass das Gesetzesdekret Nr. 18 vom 17. März 2020 die Covid-19-Infektion tatsächlich in die Kategorie der Arbeitsunfälle aufgenommen hat.
Während jedoch für Front-Office-Arbeiter (und generell für die Kategorien von Arbeitnehmern mit "hohem Infektionsrisiko") eine einfache Vermutung der beruflichen Herkunft besteht, bleibt die Beweislast für alle anderen Kategorien von Arbeiten beim Versicherten. Genau wie ein Gesundheitshelfer. Weitere Klarstellungen finden Sie im INAIL-Rundschreiben Nr. 13/2020.

Natürlich wäre es in Anbetracht der Zeit, die zwischen der wahrscheinlichen Ansteckung und dem Auftreten der Krankheit vergeht, sehr schwierig zu beweisen, dass die Ansteckung am Arbeitsplatz stattgefunden hat. Aber das ist ein Problem, das wir später aufwerfen werden.

Ziehen wir abschließend einen Schleier über die versprochene Hilfe: Wenn die Lösung das Urlaubsgeld ist, dann lasst uns die Ärmel hochkrempeln und allein mit unserer Kraft einen Ausweg aus diesem schlimmen Moment finden.

Selbst bei dieser Maßnahme hat der Geist der Lampe an einige Umstände nicht gedacht. Zunächst einmal haben viele Mitarbeiter ihren Urlaub (zwangsweise) beendet.
Für die Empfänger dieser Maßnahme wird der Urlaub also wahrscheinlich keine Priorität haben. Schließlich ist das Urlaubsgutscheinsystem schlecht für die mangelnde Flexibilität des Hotelsystems geeignet: Das Inventar eines Hotels ist per Definition starr.

Aber kommen wir zu den OTAs.

Es ist kein Geheimnis, dass die großen OTAs zu kämpfen haben, und es ist leicht zu verstehen, warum.
In diesem speziellen Fall - und sehr konsequent - blieben sie ihrer Philosophie treu: Der Gast ist ihr "Kunde" und das Hotel bleibt "Partner".

Das Ergebnis war die erzwungene Rückgabe von Beträgen, die von den Kunden bereits an die Hotels gezahlt worden waren, und das trotz des Versuchs der Regierung, dies zu verhindern.
Vielleicht hatten auch in diesem Fall diejenigen, die sich diesen Schutzmechanismus für die Strukturen ausgedacht haben, selbst wenn sie von den besten Absichten beseelt waren, nicht genügend Elemente, um die komplizierte Funktionsweise der Mechanismen der Vermittlung beim Hotelverkauf zu verstehen.

Viele Hoteliers haben mit rechtlichen Schritten gedroht, andere haben die Berechtigung, OTA-Rechnungen zu stellen, widerrufen. Es gibt auch diejenigen, die den Untergang der großen Portale verkünden und auf eine meiner Meinung nach völlig surreale Art und Weise das Ende der Vermittlungsarbeit im Verkauf hypothetisieren.

In den Hunderten von Vorhersagen (oder eher Prophezeiungen), die ich in den letzten Monaten gelesen habe, ist nur eines sicher: Zum ersten Mal seit vielen Jahren werden diejenigen von uns, die diese Arbeit machen, keinen historischen Bezug mehr haben. Zu schreibende Seiten in Kurzform.

Und es ist in diesem historischen Moment, dass Google Pay per Stay einführt: ein Anzeigensystem, bei dem das Hotel nur im Falle des Abschlusses der Reservierung eine Provision zahlen würde.

In der Tourismusbranche wurde schon seit einiger Zeit darüber gesprochen, aber jetzt scheint es, als ob Google, mit über 1,2 Billionen Suchanfragen, die jedes Jahr im Web gemacht werden, beschlossen hat, in den Markt für Reservierungen einzusteigen.

Ein aggressiver Schritt gegen die OTAs, die bisher mit ihren Kampagnen die Budgets von Google finanziert haben, aber auch ein eher verdächtiges Timing, wenn auch nur in Bezug auf Opportunismus. Denken wir zum Beispiel an die aktuelle Stimmung der Hoteliers gegenüber OTAs.

Es gibt viele Umfragen, die wir in den letzten Wochen analysiert haben, und aus allen geht eine positive Tatsache hervor: Die Menschen wollen reisen, sie wollen zur Normalität zurückkehren.

Das Problem ist nun zu verstehen, wie.

Natürlich habe ich keine Anhaltspunkte dafür, was von nun an passieren wird, sondern nur eine Überzeugung: Es wird sich etwas an der Verteilung ändern.

Und es macht wenig aus, wenn es Google sein wird, um den Platz von anderen einzunehmen.

Meine Aufforderung lautet jetzt mehr denn je, soweit es die Finanzen zulassen, in unsere eigenen Vertriebsmittel zu investieren, in die Stärke unserer Marke, in die Botschaften des Vertrauens, die wir den nächsten Gästen geben können, die wir haben werden. Lassen Sie uns in Kommunikation investieren, in kommerzielle Strategien, die dem historischen Moment entsprechen.

Lassen Sie uns nicht vergeuden, was eine große Chance sein könnte: Lassen Sie uns im Jahr Null beginnen und versuchen, nicht die Fehler der Vergangenheit zu machen.