Revenue Management allein ist nicht sinnvoll!

Revenue Management allein ist nicht sinnvoll!

Diese Überlegung beginnt mit einer Episode, die mir von Kollegen berichtet wurde.

Hotel X verkauft seine Zimmer im Durchschnitt für 80,00 Euro. Unter Ausnutzung der Tatsache, dass an einem Tag alle Strukturen ausgebucht sind, gelingt es einer bekannten Firma, die sich mit Revenue beschäftigt und mit dem Hotel zusammenarbeitet, das letzte Zimmer für 400,00 Euro zu verkaufen.

Ein großer Erfolg, ein sehr glücklicher Hotelier und eine Revenue-Firma, die stolz mit ihrem Erfolg prahlt.

Gut gemacht.

In einer Metapher sehe ich ein Hotel allerdings als Marathonläufer und nicht als Hundert-Meter-Läufer.

Sind wir sicher, dass diese 320,00 Euro mehr, die mit einem rücksichtslosen Betrieb verdient wurden, wirklich einen Gewinn darstellen?

Mal im Ernst: Wenn dieses Hotel im Schnitt für 80,00 Euro verkauft wird, ist das vermutlich sein Marktwert. Was soll das bedeuten? Dass, wenn der Kunde, der so viel Geld ausgegeben hat, im Zimmer ankommt und nicht die üblichen 400,00 Euro pro Nacht vorfindet (die er berechtigterweise erwartet), er nicht sehr glücklich sein wird.

Und Sie, der Sie das Zimmer zu diesem absurden Preis verkauft haben, werden Sie Ihren Gast mit friedlichen Augen ansehen?

Und noch wichtiger: Wenn der Standard höchstwahrscheinlich nicht den (richtigen) Erwartungen des Kunden entsprochen hat, was glauben Sie, wie erfreulich die Bewertung sein wird, die er uns hinterlässt?

Letzte Frage: diese Bewertung, für die wir uns vielleicht ein wenig schämen und die für immer im Internet bleiben wird... wie viel ist sie wert?

Meiner Meinung nach haben wir keinen guten Deal gemacht.

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