Le Revenue Management seul ne sert à rien !

Cette considération commence par un épisode qui m'a été rapporté par des collègues.

L'hôtel X vend ses chambres en moyenne à 80,00 euros. Profitant du fait qu'à une date, toutes les structures sont complètes, une société bien connue qui s'occupe de Revenue et qui travaille avec l'hôtel, réussit à vendre la dernière chambre à 400,00 euros.

Un grand succès, un hôtelier très heureux et une société de recouvrement qui affiche fièrement son succès.

Bravo à tous.

Pour utiliser une métaphore, cependant, je vois un hôtel comme un marathonien et non comme un coureur de cent mètres.

Sommes-nous sûrs que ces 320,00 euros supplémentaires gagnés grâce à une opération irréfléchie représentent réellement un bénéfice ?

Soyons sérieux : si cet hôtel se vend en moyenne 80,00 euros, on peut supposer que c'est sa valeur marchande. Qu'est-ce que cela signifie ? Que lorsque le client qui a dépensé tant d'argent arrive à la chambre et ne trouve pas un standard de 400,00 euros par nuit (ce qu'il attend légitimement), il ne sera pas très heureux.

Et vous, qui avez vendu cette chambre à ce prix absurde, allez-vous regarder votre client avec des yeux paisibles ?

Plus important encore, lorsque le standard n'a très probablement pas répondu aux (bonnes) attentes du client, à quel point pensez-vous que la critique qu'il nous laissera sera gratifiante ?

Dernière question: cette critique dont nous pouvons avoir un peu honte et qui restera sur le web pour toujours... combien vaut-elle ?

À mon avis, nous n'avons pas fait une bonne affaire.

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