Marketing for Hotels

Ti interessa sapere quale strategia commerciale può incrementare le vendite dirette del tuo Hotel?

Nessuna: non basta una strategia commerciale per convincere i potenziali ospiti a prenotare con te e non su un portale famoso. 

Qualche consulente ti ha prospettato che la soluzione è vendere a prezzi più bassi delle OTA? Beh...fatti due conti perchè se alla fine il costo di acquisizione di un cliente diretto tra sconti e benefit che concedi è lo stesso o addirittura maggiore delle commissioni che paghi non penso sia una strategia conveniente.

Il problema è da affrontare in maniera più articolata: cerchiamo insieme di chiarire alcuni passaggi fondamentali.

La prima questione da risolvere è come far "atterrare" i potenziali ospiti sul tuo sito e se pensi che il famoso effetto Billboard (visibilità della tua struttura grazie agli investimenti pubblicitari delle OTA) sia sufficiente a risolvere il problema allora sei fuori strada. Ti spiego il perchè.

E' vero:  molti utenti dopo aver visualizzato la tua struttura sulle OTA provano a navigare il sito dell'Hotel ma questo non significa affatto che quelle visite si trasformino in prenotazioni. Ed è qui che entra in gioco in concetto stesso del marketing.
Perchè le grandi OTA sono bravissime a vendere? Non è solo perchè spendono milioni di pubblicità: i loro portali sono efficienti, graficamente accattivanti, velocissimi, tradotti in moltissime lingue. E poi sono campioni di marketing.

Ora voglio farti delle domande:

• Provi periodicamente a simulare una prenotazione sul tuo sito web?
• Fai test ricorrenti per valutare le prestazioni dell'hosting e dello stesso codice in cui è stato realizzato?
• Analizzi con regolarità il comportamento dei visitatori sul tuo sito?
• Controlli sistematicamente che i portali o i tour operator con cui lavori non operino in maniera scorretta pubblicando prezzi inferiori ai tuoi?

Se sei un albergatore mi sento di poter affermare che la risposta a molte o tutte queste domande è "NO".
E lo capisco: anche io ho fatto per anni questo lavoro e tra tante cose da fare e persone da gestire sinceramente non trovavo il tempo di imparare ad analizzare il comportamento dei visitatori o capire come testare le prestazioni di un sito.

E così questi aspetti passano in seconda linea: lo so che la perdita di acqua o il personale che non si trova sono emergenze. Ma lo è anche vendere e farlo bene: senza ospiti o senza budget non avrebbe molto senso pensare al funzionamento di una struttura.

E allora andiamo avanti con altre domande.

• Sei convinto che il copywriting del tuo sito sia ben fatto e capace di generare nei potenziali ospiti il desiderio di prenotare?
• Pensi che le fotografie della tua struttura siano attuali ed esprimano l'atmosfera della tua struttura?

Mi auguro che almeno a qualche domanda tu abbia risposto in maniera affermativa: ti garantisco che semplicemente lavorando su questi elementi le vendite dirette possono aumentare in maniera esponenziale.