PUNTA REGINA
Strategia commerciale, distribuzione, Customer Satisfaction Management e CRM
INSIDER ha affiancato Punta Regina di Positano in un percorso pluriennale di riorganizzazione delle strategie commerciali e distributive, integrando l’attività di vendita con una maggiore attenzione alla relazione con gli ospiti.
Il lavoro ha riguardato la revisione delle politiche commerciali e del ruolo dei diversi canali di distribuzione, per costruire un approccio coerente con le caratteristiche e gli obiettivi della struttura.
Abbiamo inoltre implementato sistemi di rilevazione della soddisfazione degli ospiti, introducendo strumenti per raccogliere e analizzare i feedback a supporto delle decisioni sul servizio.
L’introduzione e l’utilizzo del CRM hanno completato questo percorso, consentendo una gestione più strutturata delle informazioni sui clienti e delle comunicazioni. Un lavoro che ha collegato strategia commerciale, ascolto degli ospiti e cura della relazione nel tempo.
