VILLA MARIA
Revenue Management, strategia commerciale, distribuzione, cambio PMS, formazione e Customer Satisfaction Management
INSIDER ha accompagnato Hotel Villa Maria in una transizione completa verso nuove politiche di Revenue Management, distribuzione e gestione commerciale, affiancando la struttura nell’adozione di un approccio coerente con il proprio core business.
Il progetto ha coinvolto la ridefinizione delle politiche tariffarie e commerciali e la gestione dei canali di vendita, con particolare attenzione ai segmenti di clientela centrali per l’hotel e al ruolo dei diversi canali nella strategia distributiva.
Abbiamo inoltre supportato la riorganizzazione delle tipologie di camere e il riassetto dell’inventario, allineando la classificazione e la disponibilità delle camere alle nuove politiche di vendita e distribuzione.
L’intervento ha incluso l’assistenza nel cambio del sistema gestionale alberghiero (PMS) e la formazione del personale, accompagnando il passaggio operativo e l’applicazione delle nuove politiche.
Il monitoraggio della customer satisfaction ha completato il percorso, integrando i feedback degli ospiti nella valutazione della qualità del servizio e nell’individuazione delle aree di miglioramento.
