Il Revenue da solo non serve a nulla!

Questa considerazione parte da un’episodio riferitomi da colleghi.

L’albergo x vende mediamente le sue camere a 80.00 euro. Approfittando del fatto che in una data tutte le strutture sono al completo, una nota società che si occupa di Revenue e che segue l’hotel, riesce a vendere l’ultima camera a 400.00 euro.

Grande successo, albergatore felicissimo e società che fa Revenue che sbandiera orgogliosa il suo successo.

Bravi tutti.

Usando una metafora però io vedo un hotel come un maratoneta e non come un centometrista.

Siamo sicuri che quei 320.00 euro in più guadagnati con un’operazione spericolata  costituiscano davvero un guadagno? Che quella politica di Pricing sia coerente?

Siamo seri: se quell’hotel vende mediamente a 80.00 euro presumibilmente quello è il suo valore di mercato. Cosa significa? Che quando il cliente che ha speso tanto arriverà in camera e non troverà uno standard da 400.00 euro a notte (cosa che legittimamente si aspetta) non sarà molto felice.

E tu, che hai venduto quella camera a quel prezzo assurdo, guarderai il tuo ospite con occhi sereni?

Ma soprattutto, quando molto probabilmente lo standard non avrà soddisfatto le (giuste) aspettative del cliente, quanto lusinghiera pensate sarà la recensione che ci lascerà?

Ultima domanda: quella recensione di cui forse un po’ ci vergogneremo e che resterà per sempre nella rete…quanto vale?

Secondo me, a pensarci bene,  non abbiamo fatto un buon affare.

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